이용 가이드
문의부터 완료까지, 5단계
B2B 이벤트는 견적·조율·안전결제가 맞물려야 합니다. CASTWORKS는 복잡한 과정을 5단계로 정리해 담당자가 놓치는 것 없이 진행할 수 있도록 돕습니다. 각 단계의 실제 흐름과 주의할 점을 함께 정리했습니다.
01
공급자 탐색
카테고리·지역·예산·평점으로 필터링해 적합한 공급자를 찾습니다. 각 상품 카드에서 패키지 구성·리드타임·리뷰를 비교할 수 있습니다.
- 9개 카테고리 (케이터링·렌탈·기념품·진행·DJ·플라워·촬영·음향·공간) 중 선택
- 카테고리 내에서 지역 · 정렬 (인기·평점·최저가·최신)으로 좁히기
- 상단 검색창에 키워드로 직접 탐색 가능 (예: '시상식 플라워', '법인 조식')
- 상품 상세 페이지에서 3단 패키지 비교, 누적 주문 수·평균 평점으로 신뢰도 검토
Tip
처음이라면 평점 4.7 이상 · 누적 주문 5건 이상 공급자부터 문의를 시작하세요. 초기 리뷰가 거의 없는 공급자는 직접 통화로 확인하는 것이 안전합니다.
02
문의 · 견적 조율
상품 상세의 '문의하기'로 첫 메시지를 보내세요. 공급자가 응답해 행사 요건에 맞는 견적을 제시합니다. 필요 시 별도 견적서 카드를 받을 수도 있습니다.
- 첫 메시지에 행사일 · 장소 · 예상 인원 · 예산 범위 · 필수 요건을 명시
- 공급자 평균 응답: 3–24시간 (영업일 기준)
- 기본 패키지로 해결되지 않는 맞춤 요건은 공급자가 '견적서 카드'로 별도 금액 제시
- 플랫폼 내부에서만 조율 (외부 메신저·이메일 이전 시 에스크로·분쟁 조정 보호 불가)
Tip
한 번에 3~4곳에 동시 문의를 보내 비교하는 것이 일반적입니다. 너무 많이 보내면 응답 관리가 어려우니 적정선을 지키세요.
03
주문 · 안전결제
확정된 견적으로 체크아웃을 진행합니다. 결제 금액은 행사 완료 확정 전까지 에스크로로 안전하게 보관됩니다. 법인카드·계좌이체·세금계산서 발행을 지원합니다.
- 체크아웃에서 패키지 + 선택한 애드온의 최종 금액 확인
- 행사일 · 장소 · 참석 인원 · 추가 요청사항 입력
- 결제 수단: 일반 신용카드 · 법인카드 · 계좌이체
- 결제 완료 시점에 거래명세서 · 상품 · 수수료 세금계산서 3종 자동 발행
- 결제액은 플랫폼이 보관 — 공급자에게 즉시 지급되지 않음
Tip
법인카드 사용 시 승인 한도를 미리 확인해두세요. 1,000만원 이상 결제 건은 분할 결제 (2회) 옵션을 이용하는 담당자가 많습니다.
04
행사 진행
공급자가 주문을 수락하면 '진행 중' 상태가 됩니다. 채팅으로 세부 조율을 이어가고, 행사 당일 현장에서 공급자와 직접 커뮤니케이션합니다.
- 주문 상태 자동 전환: paid → in_progress → delivered → completed
- 진행 중 상태에서 배송 시간·현장 담당자 연락처 등을 공유
- 행사 당일 연락 끊김·지연·품질 이슈 발생 시 채팅 기록을 근거로 즉시 이슈화
- 납품 완료 시 공급자가 '납품 완료 보고'를 눌러 상태를 'delivered'로 전환
Tip
행사 2–3일 전에 공급자에게 '최종 확인' 메시지를 한 번 더 보내세요. 일정 변경·추가 요청 사항을 놓치지 않기 위한 체크포인트입니다.
05
완료 확정 · 정산 · 리뷰
행사 후 납품 보고를 받고 '거래 완료'로 확정하면 정산이 시작됩니다. 경험을 리뷰로 남겨 다음 기업 담당자의 결정을 도와주세요.
- '거래 완료 확정' 버튼 → 공급자에게 영업일 3일 내 정산금 지급
- 리뷰 (별점 + 상세) 작성. 이후 같은 상품을 고려하는 담당자들에게 실질적 도움
- 공급자가 구매자(기업)에 대해서도 리뷰를 남김 — 향후 거래 시 신뢰도 참고
- 문제가 있었다면 확정 대신 '분쟁 개시'로 운영팀 조정 요청
Tip
납품 당일 확인 후 48시간 내 확정을 권장합니다. 너무 오래 묵혀두면 공급자 현금 흐름에 영향을 주고, 관계가 틀어질 수 있습니다.
이럴 땐 어떻게 하나요
자주 발생하는 상황별 대응 방법. 대부분은 플랫폼 내에서 해결 가능하며, 해결되지 않을 때는 운영팀이 즉시 개입합니다.
공급자가 첫 응답이 48시간째 없음
다른 공급자에 추가 문의를 보내는 것이 현실적입니다. 해당 공급자는 '응답률' 지표에 반영되어 향후 카탈로그 노출이 낮아집니다. 운영팀에 알려주시면 확인 후 필요 시 제재 조치가 진행됩니다.
결제는 했는데 공급자가 '주문 수락'을 안 누름
주문 후 48시간 내 수락되지 않으면 주문 상세에서 '취소 요청'을 통해 전액 환불받을 수 있습니다. 운영팀에 문의하면 즉시 처리해드립니다.
행사 당일 납품 지연 · 현장 이슈
1) 즉시 채팅에 시간·상황을 기록하세요 (분쟁 시 증거로 활용). 2) hello@castworks.kr 로 주문번호와 함께 긴급 연락. 3) 행사 후 '분쟁 개시'로 공식 절차 시작 — 운영팀이 2 영업일 내 조정안 제시.
납품은 됐는데 품질이 기대 이하
먼저 공급자에게 채팅으로 구체적 이슈를 전달해 보완·재납품·부분 환불 중 하나를 합의하세요. 합의가 안 되면 '분쟁 개시'로 운영팀 조정을 요청합니다.
세금계산서 재발행이 필요함
결제 완료 시 자동 발행되지만 오류가 있거나 이메일 변경이 필요하면 hello@castworks.kr 에 주문번호·수정 사항과 함께 연락 주세요.
대금을 부분만 지급하고 싶음 (분할 결제)
1,000만원 이상 대규모 주문은 2회 분할 결제를 지원합니다. 체크아웃 시점에 옵션이 노출되며, 구체적 스케줄이 필요하면 상담 문의로 별도 상담 가능합니다.
주요 용어
- 에스크로
- 구매자가 선결제한 금액을 플랫폼이 임시 보관하다가, 구매자가 거래 완료를 확정한 후에 공급자에게 이체하는 안전결제 방식. 대금 미지급·납품 불이행 리스크를 동시에 낮춤.
- 리드타임
- 공급자가 주문 접수 후 행사일까지 필요한 최소 준비 기간. 상품 카드와 상세 페이지에 명시. 리드타임 미만으로 주문 시도 시 결제 단계에서 차단됨.
- 3단 패키지 (Standard / Deluxe / Premium)
- 공급자가 같은 상품의 가격·구성을 3단계로 제시하는 구조. 표준(Standard), 확장(Deluxe), 풀 옵션(Premium)으로 구성해 담당자가 예산에 맞게 선택할 수 있도록 설계됨.
- 취소 정책 (Cancellation Policy)
- 각 상품별로 행사일까지 남은 일수에 따라 환불 비율을 다르게 설정하는 규정. 일반적으로 30일 전 100%, 14일 전 50%, 7일 이내 0%의 티어로 구성됨.
- 분쟁 조정
- 행사 관련 문제 발생 시 운영팀이 양측 설명·채팅 기록·증빙을 검토해 전액 환불·부분 환불·공급자 승소·종결 중 하나로 결정하는 중재 절차.