CASTWORKS

문의

CASTWORKS에 연락하기

서비스 사용 중 발생한 문제, 입점 상담, 제휴 제안 등 용도에 맞는 이메일로 연락해주세요. 각 채널별 응답 시간과 예시 상황을 아래에 정리했습니다.

  • 서비스 이용 문의

    hello@castworks.kr

    주문·결제·환불·분쟁 등 일반 이용 문의. 주문번호가 있으면 함께 적어주세요.

    평일 10:00 – 18:00 · 영업일 기준 24시간 내 회신

    이런 문의를 받습니다

    • · 주문 번호 #xxxxxxxx 결제가 안 돼요
    • · 세금계산서 이메일을 잘못 입력해서 재발행이 필요합니다
    • · 공급자가 연락이 되지 않습니다
  • 공급자 입점 · 파트너십

    partners@castworks.kr

    공급자 입점 상담, 대규모 계약, 업종 파트너십 등 비즈니스 제안.

    영업일 기준 48시간 내 회신

    이런 문의를 받습니다

    • · 입점 서류 준비가 어려워 가이드가 필요합니다
    • · 업계 협회·에이전시 단위 대량 입점을 제안하고 싶습니다
    • · 기업 전용 구매 계약을 상담하고 싶습니다
  • 언론 · 홍보

    press@castworks.kr

    인터뷰 요청, 보도자료 발송, 로고·브랜드 에셋 요청.

    영업일 기준 48시간 내 회신

    이런 문의를 받습니다

    • · 스타트업 섹션 인터뷰를 진행하고 싶습니다
    • · 브랜드 가이드라인·로고 파일이 필요합니다
    • · 서비스 데이터 기반 기사를 쓰려고 합니다
  • 개인정보 · 데이터

    privacy@castworks.kr

    개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요청, 데이터 이전·법적 요청.

    영업일 기준 5일 내 공식 답변 (법정 처리 기간 준수)

    이런 문의를 받습니다

    • · 내 정보가 어떻게 수집·활용되는지 알려주세요
    • · 가입 후 받은 메일을 더 이상 받고 싶지 않습니다
    • · 계정 탈퇴 후 데이터 완전 삭제를 요청합니다

응답 타임라인

각 단계별 대략적 응답 시간입니다. 긴급 이슈(행사 당일·결제 오류 등) 는 제목에 [긴급]을 달아주시면 우선 처리됩니다.

  1. 즉시 (자동 응답)

    메일을 보내시면 접수 확인 자동 회신이 즉시 발송됩니다.

  2. 영업일 24시간 내

    일반 이용 문의 · 결제·세금계산서 관련 요청 1차 회신.

  3. 영업일 48시간 내

    파트너십·언론 문의에 대한 검토 및 1차 회신.

  4. 영업일 2–5일

    분쟁 조정 중재안 제시 · 개인정보 공식 답변.

긴급 이슈 대응

행사 당일 공급자와 연락이 닿지 않거나 현장에서 문제가 발생했을 때는:

  1. 먼저 주문의 채팅 채널에 시간·상황을 구체적으로 기록하세요. 분쟁 조정 시 가장 중요한 증거가 됩니다.
  2. hello@castworks.kr주문번호와 함께 제목에 [긴급]을 붙여 연락 주세요.
  3. 행사 종료 후 해결되지 않은 이슈는 주문 상세 → 분쟁 개시로 공식 절차를 시작하세요. 운영팀이 2 영업일 내 조정안을 제시합니다.

업무 시간 · 휴무

평일
10:00 – 18:00
주말 · 공휴일
휴무 (자동 회신은 계속 발송되며, 다음 영업일 순차 회신)
긴급 대응
제목에 [긴급] 포함 시 주말·공휴일에도 가능한 빠르게 대응
회신 언어
한국어 · 영어