궁금한 점, 바로 확인하세요

법인카드로 결제할 수 있나요?

네. 일반 신용카드, 법인카드, 계좌이체를 지원합니다. 법인카드 간편결제 시 결제 시점에 전자세금계산서가 자동 발행됩니다.

세금계산서는 언제, 어디로 발행되나요?

결제 완료 시점에 전자세금계산서가 자동 발행됩니다. 발행 이메일은 프로필의 '세금계산서 이메일' 항목에 입력한 주소이며, 미입력 시 로그인 이메일로 발송됩니다. 재발행이 필요하면 hello@castworks.kr 로 주문번호와 함께 요청하세요.

결제금은 즉시 공급자에게 전달되나요?

아니요. 에스크로 방식으로 CASTWORKS가 보관하다가 구매자가 거래 완료를 확정한 후 영업일 기준 3일 내 공급자에게 정산됩니다. 대금 미지급 리스크를 구조적으로 방지하는 장치입니다.

수수료는 누가 부담하나요?

공급자가 거래 총액의 10%를 수수료로 부담합니다. 구매자가 결제하는 금액은 상품에 표시된 금액과 동일하며 별도 추가 수수료는 없습니다.

분할 결제가 가능한가요?

1,000만원 이상 대규모 주문은 2회 분할 결제가 가능합니다. 체크아웃 시점에 옵션으로 노출되며, 맞춤 스케줄이 필요하면 상담 문의로 요청해주세요.

결제 실패 시 어떻게 되나요?

카드 승인 거절·한도 초과·네트워크 오류 등으로 결제가 실패하면 주문은 'pending_payment' 상태로 유지됩니다. 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 선택할 수 있습니다.

VAT는 어떻게 처리되나요?

표시 금액은 공급가액 기준이며 결제 시점에 VAT 10%가 별도 추가 청구됩니다. 세금계산서에 명확히 구분되어 표기되므로 기업 회계 처리에 문제없습니다.

주문을 취소하면 얼마가 환불되나요?

각 상품의 취소 정책을 따릅니다. 통상 행사 30일 전까지 100%, 14일 전까지 50%, 7일 이내 0%로 차등 환불됩니다. 상품 상세 페이지의 '취소 정책' 섹션에서 구체적 비율을 확인할 수 있습니다.

공급자 사정으로 취소되면 어떻게 되나요?

공급자 귀책 사유(납기 지연·납품 불이행 등)로 인한 취소는 취소 정책과 관계없이 전액 환불됩니다. 운영팀이 분쟁 조정 과정을 통해 신속하게 처리합니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

원 결제수단으로 취소 처리되며, 카드사·은행 영업일에 따라 3–5일 내 반영됩니다. 계좌이체 환불은 영업일 기준 2일 내 계좌로 입금됩니다.

결제 전 주문을 취소할 수 있나요?

네. pending_payment 상태의 주문은 별도 사유 없이 즉시 취소 가능하며 환불 절차가 발생하지 않습니다.

이미 행사가 완료된 주문도 환불 가능한가요?

거래 완료 확정 후에는 자동 환불이 불가합니다. 다만 품질·납품 이슈가 명백한 경우 분쟁 절차를 통해 부분 환불·전액 환불이 결정될 수 있습니다.

부분 환불은 언제 발생하나요?

납품은 됐지만 품질·수량 이슈가 일부 있을 때, 또는 취소 정책상 50% 환불 티어에 해당할 때 부분 환불이 발생합니다. 이때 세금계산서는 수정 발행됩니다.

CASTWORKS는 공급자를 어떻게 검증하나요?

가입 시 사업자등록증·대표자 정보·포트폴리오 3건 이상을 제출 받아 운영팀이 수동 검증합니다. 담당자 통화 인터뷰를 거치며, 허위 서류나 과거 법령 위반 이력 확인 시 입점이 거부됩니다.

공급자와 직접 연락해도 되나요?

조율·견적은 플랫폼 채팅으로만 진행해야 합니다. 외부 메신저·전화로 계약이 이루어지면 에스크로·분쟁 조정 보호를 받을 수 없으며, 적발 시 양측 계정 제재 대상입니다.

리뷰는 누가 작성하나요?

거래가 완료된 실구매자만 작성할 수 있으며, 공급자도 구매자에 대해 상호 평가를 남길 수 있습니다. 허위 리뷰·리뷰 매수 적발 시 계정이 영구 정지됩니다.

평점이 낮은 공급자에게도 문의할 수 있나요?

네. 다만 평점 4.5 미만 또는 누적 주문 3건 미만 공급자에게는 운영팀이 통화 검증을 추가 권장합니다. 'hello@castworks.kr' 에 업체명을 보내시면 확인해드립니다.

신규 공급자는 어떻게 상위 노출되나요?

초기 리뷰·거래 1–2건 쌓이면 검색·카테고리 노출 알고리즘에서 평점·신규성·응답률 가중치를 받아 자연스럽게 상위로 이동합니다. 유료 프로모션은 운영하지 않습니다.

공급자가 견적을 제시하지 않고 외부로 유도하면?

플랫폼 외부 거래 유도는 약관 위반입니다. 채팅 내용 스크린샷을 hello@castworks.kr 로 보내주시면 운영팀이 확인 후 조치합니다.

행사 당일 문제가 생기면 어떻게 하나요?

1) 먼저 공급자와 채팅으로 시간·상황을 기록하세요 (분쟁 시 증거로 활용). 2) 운영팀 즉시 개입이 필요하면 hello@castworks.kr 로 주문번호와 함께 연락. 3) 주문 상세의 '분쟁 개시'로 공식 절차 시작 — 운영팀이 2 영업일 내 조정안 제시.

분쟁은 어떻게 해결되나요?

운영팀이 양측 설명·채팅 기록·증빙 자료를 검토해 전액 환불·부분 환불·공급자 승소·종결 중 하나로 결정합니다. 결정은 채팅과 이메일로 양측에 공유되며, 해결되지 않으면 민사 절차로 이어질 수 있습니다.

분쟁 중에도 계속 주문할 수 있나요?

네. 분쟁은 해당 주문에 한정된 절차이며, 다른 주문·신규 문의·결제는 정상 진행됩니다.

분쟁에 대해 허위 주장이 접수되면?

양측 모두 허위 진술 시 계정 제재 대상입니다. 채팅·파일 기록이 자동으로 보존되므로 사실과 다른 주장은 조정 과정에서 드러나게 됩니다.

분쟁 해결이 너무 오래 걸리면?

평균 조정 기간은 2–5 영업일입니다. 7일을 초과하면 추가 에스컬레이션을 요청할 수 있으며, 이 경우 운영 책임자가 직접 검토합니다.

구매자와 공급자 계정을 한 번에 쓸 수 있나요?

아니요. 한 계정은 하나의 역할만 가집니다. 구매자·공급자 모두 활동하려면 이메일을 나눠 각각 가입해주세요.

계정을 탈퇴할 수 있나요?

거래 내역이 없는 계정은 프로필 페이지에서 즉시 탈퇴 가능합니다. 거래 기록이 있는 계정은 법정 보관 의무 (전자상거래법 5년) 로 자가 탈퇴가 제한되며, hello@castworks.kr 로 요청하시면 비식별화 처리 후 탈퇴 처리됩니다.

비밀번호를 잊어버렸어요

로그인 페이지의 '비밀번호 찾기'로 이메일 인증을 거쳐 재설정할 수 있습니다. 이메일도 접근이 안 되면 hello@castworks.kr 로 본인 확인 후 도와드립니다.

2단계 인증(2FA)을 설정할 수 있나요?

현재는 로그인 이메일·비밀번호 방식만 지원합니다. 법인 담당자용 SSO·2FA는 2026 하반기 추가 예정입니다.

이메일·전화번호를 바꿀 수 있나요?

전화번호는 프로필에서 즉시 변경 가능합니다. 이메일 변경은 본인 확인 절차가 필요하므로 hello@castworks.kr 로 요청해주세요.